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Sanità Veneto: operatore virtuale gestirà appuntamenti del Cup
Chiamerà ogni giorno 2.000 pazienti per fissare gli appuntamenti
In collaborazione con Sanità per il Veneto
Prenderà servizio a partire da
domani il primo centralinista virtuale del Cup dell'Ulss 3
Serenissima. Si chiama Smartcall e avrà il compito di gestire
tutti i pazienti che nelle ore e nei giorni precedenti hanno
chiamato l'azienda sanitaria e sono in attesa di un appuntamento
presso uno dei presidi dell'azienda sanitaria.
Il nuovo assistente chiamerà ogni giorno una media di 2.000
persone per riferire luogo, ora e data di visite specialistiche
o esami diagnostici, garantendo a ognuno le tempistiche indicate
nella priorità dell'impegnativa. Gli utenti, rispondendo alla
chiamata, possono decidere con un clic di accettare
l'appuntamento oppure rifiutarlo, e quindi liberarlo per un
altro paziente.
I primi tre mesi sono sperimentali e mirano a diversi
obiettivi: garantire nuove prestazioni; aiutare i cittadini a
orientarsi nelle nuove tempistiche di disdetta degli
appuntamenti introdotte recentemente a livello regionale;
alleggerire gli operatori 'fisici' del Cup e abbattere le attese
dell'utenza al telefono.
Le telefonate del centralinista virtuale possono arrivare da
lunedì al sabato, dalle ore 8 alle 20. Smartcall chiamerà dal
numero 0412633000, e se non riceverà una risposta immediata,
farà un totale di tre tentativi di chiamata in tre diverse fasce
orarie. Se il paziente rifiuta l'appuntamento o non risponde
anche alla terza chiamata, la prenotazione viene annullata il
giorno successivo e assegnata ad altro utente nelle 48 ore a
seguire. Se il paziente vuole invece riprogrammare il luogo o il
giorno, dovrà contattare il Cup 'classico'.
"Questo operatore virtuale - spiega la Cup manager di Ulss 3,
Annalisa Baldan - andrà ad aggiungersi ai servizi già attivi,
con una serie di vantaggi, oltre a semplificare e automatizzare
gli avvisi degli appuntamenti. Non spariranno i messaggi di
avviso dell'appuntamento - precisa - né le mail di conferma con
giorno, ora e luogo della prestazione".
In collaborazione con Sanità per il Veneto
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